LHC:are på studiebesök - Vad är en S.L.O.?

Klubbdirektören Mike Helber tillsammans med supporterrepresentanterna Hampus Evald och Niklas Wilhelmson besökte nya Tele2 Arena och två SLO i tjänst under fotbollsmatchen Djurgården-Helsingborg. Dessa var Lena Gustafson Wiberg (Djurgården) och Alexander Ström (Helsingborg). Alexander som dessutom är LHC-supporter sedan många år tillbaka.

Syftet med dagen var att få information om hur en SLO arbetar, betydelsen av rollen och vilka arbetsuppgifter som ingår. LHC har för avsikt att utveckla sin förening med motsvarande roll.

För närvarande är LHC i en fas i att hämta information som ska mynna ut i ett dokument som beskriver rollen och de förväntningar både klubben och supportrarna kan tänkas ha. Därefter skall en arbetsbeskrivning utformas och sedan börjar sökandet efter den rätta personen.

Mötet i Stockholm var mycket lärorikt, det gav en bra bild av arbetet och det gavs många svar även om det i detta tidiga skede än återstår en hel del. Mer information kommer fortlöpande vartefter arbetet framskrider.

Supporter Liaison Officer (SLO)

För Er som inte vet vad en SLO har för uppgifter, finns här nedan några utdrag från en arbetsgrupp inom Svenska fotbollsförbundet.  Detta är inte en komplett beskrivning men ger en bra översiktsbild av fotbollförbundets syn på SLO.

- Genom dialog, samverkan och kommunikation är du som SLO den dynamiska länken för din förenings supportrar. Du har god förståelse för olika behov och identitetsbevarande i just din klubb och arbetar förebyggande genom service och publikvård.”

- De två huvudsakliga arbetsuppgifterna för en SLO är samordning och dialog i samband med match och löpande kommunikation och dialog med supportrar.

- Den viktigaste uppgiften för en SLO mellan matcherna är att fungera som kommunikationskanal mellan supportrarna och föreningen. Avsikten är att kommunikationen ska ske i båda riktningarna, d.v.s. både från supportrar till förening och från förening till supportrar.

- Som SLO är du en representant för din förening. Du ska ha en mejladress som tillhör klubben för att förtydliga din roll som klubbrepresentant och officiell person.

- Som SLO bör du identifiera de önskemål kring förändring och förbättring som finns kring din förening. Genom dialog med olika grupper i publiken är målet att din lyhördhet resulterar i förbättringar i form av ökad trivsel bland matchbesökarna.

- Som SLO bör du hjälpa, stötta och bidra till att långsiktigt stärka den positiva supporterkulturen.

- Du bör som SLO etablera dig som en naturlig kommunikationskanal för din förenings supportrar när de önskar föra fram idéer och synpunkter till den egna klubbens styrelse, klubbledning och klubbens övriga personal. Du bör även vara behjälplig med att besvara frågor från supportrar.

- Som SLO bör du regelbundet informera styrelse och klubbledning om hur arbetet med kommunikation och dialog fortlöper och vilka tankar, idéer och synpunkter som har kommit fram i arbetet.

- Naturlig roll gentemot samverkansparter. Arbetet före, under och efter match utgör en central del av arbetstiden för en SLO. Det är den tidpunkt då det egna förarbetet inför matchen omsätts i praktiken och då SLO:n aktivt arbetar med problemlösningar i olika situationer som kan uppkomma i samband med match. Det är därför viktigt att den egna rollen i förväg tydliggörs för övriga samverkansparter. Som SLO bör man därför omgående anordna möten med alla samverkansparter där person och roll presenteras och där även syfte och mål skall tydliggöras. Samverkansparters kan t.ex. vara arenaägare, publikvärdsorganisation, ordningsvaktsorganisation, polismyndighet, räddningstjänst, läktarvärdar, arenarestauratörer, entrévärdar och övrig försäljningsorganisation som biljett- och souvenirförsäljning. Även här är det viktigt att kontakter förs med viss regelbundenhet så att SLO:n för samtliga involverade förblir en naturlig del av matcharrangemanget.

- Publikrekrytering. Som SLO är det bra om man får möjlighet stödja arbetet med att locka mer publik till matcherna. SLO:n besitter kunskap om publiken som bör vara värdefull i klubbens arbete. Dessutom kan SLO:n fungera som en kanal mellan klubben och supportrarna när det gäller supportrarnas möjlighet att själv engagera sig i publikrekryteringen och därmed ta vara på idéer från supporterhåll. Utöver ökad publiktillströmning bygger det även en känsla av samhörighet och delaktighet.